社区O2O与智慧物管平台有多远？

在业主群里关注“停水停电”信息、在社区A P P中寻找代租车位、在物业公众号中一键报修或者阅读小区通知……

物业管理是传统的服务行业，从2012年以来就在探索与互联网结合，然而，2015年活跃一时的社区A P P在达到活跃度峰值后，部分平台开始“休眠”或者“潜水”，从2016年到现在，智慧物业管理平台开始更多地探索与业主们新的互动平台。

作为佛山首份、即将于6月1日前正式印发的《佛山市物业管理行业分析报告》指出，在小区里实现社区O2O任重道远。但随着技术问题的解决与互联网的深入化以及共享经济的接入，该领域一定会有大的突破。而其关键在于互联网的深入化以及共享经济的接入要为多方提供价值。

风口

物业服务六年前已搭上互联网“平台”

家里水管、电路故障，只需要拍下图片，通过物业开发的APP上传进行在线报修，就会有物业工作人员接单上门维修，使用小区所属的中奥物业开发的A PP应用曾经为林小姐带来了方便。

家住万科旗下某小区的方先生，也不时会在小区的APP上关注下车位租售信息，方太太还时常活跃在小区的“妈妈群”中。

《物业管理条例》指出，国家鼓励物业管理采取新技术、新方法、依靠科技进步提高管理和服务水平。而我国智慧城市建设的持续发展推进、互联网技术的飞速发展，无疑为物业管理行业的变革提供了最好的条件和契机。

一份即将印发的《佛山市物业管理行业分析报告》(以下简称《报告》)，对于智慧物业管理平台使用情况进行了深入分析。《报告》的调查数据显示，许多企业A PP和微信公众号的普及和使用给业主带来方便,成为联系居民、社区、企业及政府部门之间的重要枢纽。在佛山开展业务的物业公司，TOP100企业部分有开发自己的APP，如万科的“住这儿”、中海的“悦居中海”、保利的“若比邻”等。

在进行《报告》撰写的调研过程中发现，企业大体认为APP和微信公众号的普及和使用给业主带来方便，同时也是联系居民、社区、企业及政府部门之间的重要枢纽。数据显示，物业A PP的注册用户在调查的50家会员企业里，每年都有不同程度的上涨，其中2015年是注册和活跃的高峰期。

“可以说，物业APP的开发从2012年就开始，犹如网络游戏的发展一样，经过了探索、入门、熟悉、高潮一系列阶段后，2015年的使用是一个峰值。”《报告》的主编佛山市南海能兴物业管理有限公司常务副总经理李恩介绍。

瓶颈

“休眠”的社区A P P和“潜水”的业主

“可惜后来物业接单速度越来越慢，我也渐渐使用少了，后来干脆登录不上去，物业公司重新推荐了一个以卖水果为主的社区APP，我就直接卸载了。”与林小姐的经历类似，从2015年以后，有些活跃一时的社区A PP处于“休眠”状态。

《报告》调研显示，佛山物业A PP的注册用户自2012年物业A PP开发以来，每年都有不同程度的上涨，其中2015年是注册和活跃的高峰期，随后活跃度开始减退。

数据显示，在本次50个调研的企业物业A PP中，2014年注册有32000人，活跃8542人，使用率26.7%，有四分之三的用户处于“休眠”或“潜水”状态。2015年注册45008人，活跃32301人，使用率一度达到71.70%。对比2014年，2015年的注册人数增加了13008人，活跃人数增加了23759人，这既有当时整个行业想通过采用互联网技术加快推动信息化建设的迫切需求和强大舆论导向，也更是一些本土企业主动寻求蜕变，和合作商协议业主使用的优惠条款，刺激了一部分业主注册和使用。

但2016年开始，一些“贴钱”做生意的A PP开发单位开始意识到“最后一公里”的商圈需要进一步探索，收紧了投资的力度，加上社会上免费物业A PP的市场已经开始鱼龙混杂，甚至到了物业企业和业主都不知如何选择的地步，物业企业和业主开始回归理性地认识自己的住宅小区需要什么样的智慧平台，从2015年开始，活跃的用户在逐渐减少。

“很多业主开始‘潜水’，回帖与互动也减少了，整个社区APP的活跃度出现下降。”李恩总结。

发展 “小区里实现社区O2O任重道远”

互联网技术对于社区服务，在近两年开始转变为微信客户端或者微信群。和林小姐一样，在卸载了社区APP之后，小区的“管家”让她关注了一个社区微信公众号。而林小姐的同事，则加入了小区的微信群，“平时会发布一些停水停电信息，@一下物业管理公司报修什么的，也可以得到反馈。”

《报告》指出，近年来，微信公众号在佛山物业企业的运营管理中，尤其对写字楼和住宅小区的应用非常普遍，关注人数和阅读人数也在逐年上涨，从2014年36550人关注11456人阅读到2017年的96000人关注66009人阅读，关注人数增长162%，阅读人数增长476%。而且2016年和2017年连续两年的阅读人数接近七成，证明了新的互联网服务渠道在物业管理中有优势。这个优势体现在物业公司和小区业主之间“强关系”的特性上，做到容易让业主接受，电梯门口贴出一个二维码让业主直接扫描便可快速接收到与自己日常生活息息相关的停水停电、电梯维修、消毒杀蚊等基本通知，符合当下的生活潮流。

“对比能够顺利运营下来的社区A PP和新兴起的公众号，以及逐渐‘休眠’的社区A PP，根本差别在于运营者的出发点不同。前者是为了更好地做好社区服务，而后者出发点是为了开发业主资源进行新的商业模式。所以，基于真正社区服务的互联网平台，才更容易提高业主黏性与互动。”有业内人士指出。

方向

共享经济的接入要为多方提供价值

《报告》分析认为，从上述数据可以判断，物业这种传统企业要真正与互联网结合，在小区里实现社区O2O任重道远。但随着技术问题的解决与互联网的深入化以及共享经济的接入，该领域一定会有大的突破。

对此，李恩指出，关键在于互联网的深入化以及共享经济的接入要为多方提供价值，要能够同时为关键参与方创造价值，才能支撑起整个生态系统的运作；要为物业企业提供移动化的智慧物业管理平台，降本、增效、创收；也要为业主打造全新的移动化的社区生活服务平台，安全、智慧、便捷；要为企业、商家提供直达业主的最低成本的通路；更要为政府提供与物业、业主沟通及高效的监管平台。这样，互联网+物业管理的时代才会真正到来，智慧物业管理平台的使用才会蒸蒸日上。

此外，在即将印发的这一份《报告》中，对于智能化设备的使用也进行了分析研究。

在李恩看来，目前任何技术都不可能自行实现管理的预期目标，其成功应用都是人机交互或者人与技术协同联动的结果，佛山受访的知名企业中智能化设备的使用目前对节约成本有一定贡献作用，但社区的智能化设备“应适度而不过度”。

数字

1849

近年来，佛山物业服务业发展迅速。根据即将正式对外印发的《佛山市物业管理行业分析报告》，近5年来佛山实施物业管理的项目增加627个，面积增加8170万平方米。佛山市物业服务企业通过拓展业务范围、创新服务内容，连续5年在管理数量和建筑面积上实现了稳步增长。

数据显示，截至2017年底，佛山本市物业管理覆盖面积22579万平方米，物业管理从业人数约5.5万人，行业收入近50亿元；管理项目个数达到1849个，这也是佛山管理项目首次突破1800个。物业项目类型几乎涵盖了不动产的所有领域，其中住宅类型委托管理是最主要的构成部分，市场占有率为82.46%；写字楼、商业(特指小区商铺，不包括商场等大型购物场所)、学校、医院、工业厂房、车站等类型市场合计占有率为17.54%。

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