点都智慧物业
管理软件

多种终端提交工单,让物业服务总能快人一步

传统物业的工作大多局限在“办公室”,然而物业人的工作特点之一就是——不是在办事,就是去办事的路上,很多时候,刚坐到电脑前,就又被叫出去奔跑忙碌,积攒的工单一大堆,忙着忙着就忘记了,很难保证及时录入并响应这些工单,服务品质自然大打折扣。


随着互联网技术的普及和移动端APP的发展,基于手机的移动办公突破物理边界,充分利用各种碎片化时间高效处理工作,已经成为物业职场办公新常态。


点都PWS智慧物管系统工单支持拨打客服电话、微信公众号、点生活APP(业主)、物管帮APP(物业)等多种方式提交工单,实现移动端和PC后台数据实时交互,大大提高工作效率及客户满意度,体现了对应急事件快速响应、快速处理的工作机制。


多个移动端处理工单的模式,为物业打造了标准化的内部协作服务流程,工作人员根据工单的紧急程度,随时随地及时受理,精准派发,无缝流转,实现跨部门协作的高效运转,让你的服务总能快人一步。




核心优势


1

线上线下,多端支持客户服务

2

接单即办,极速响应

3

拓宽服务通道

4

跨部门协作,让业务流程涉及部门都能快速参与到问题处理中来

5

确保不出现超时办理情况的发生

6

提升客户体验及客服效率


移动端提交工单操作步骤


1. 业主移动端:


业主主动报单,通过业主微信端服务台【报事报修】或者点生活app【报事报修】进行工单填报;


1.webp.jpg

                     

工单状态发生后变化,系统会自动推送消息通知业主工单进度,业主也可通【服务记录】查看工单进度


2.webp.jpg


2. 员工移动端:


物业工作人员全员可操作,通过物管帮APP【首页】页面【拍照】功能新增工单,或者【工作】页面【工单管理】模块下的【新增工单】进行工单录入;


3.webp.jpg


员工也可跟进自己提交的工单的处理进度。


4.webp.jpg

(文章来自网络,若有涉及侵权,请联系删除!需要了解物业收费软件、物业报事报修、保安巡逻、租赁合同管理软件、业主微信公众平台以及支持物业社区运营的APP,也可以关注我们平台~智慧物业管理软件‍ 或者联系13705944156 林经理