点都智慧物业

管理软件

一、付费方式：

　　1、终身授权（买断，价格相对较高）

    　     选择相应的版本或者模块，一次性付清软件费用；软件的实施费用按需购买，实施费按标准价格的20%，第一年免服务费，第二年按需购买，服务费按标准价格的10%；

（实施内容：提供系统的初始化设置、协助整理初始房产资料和期初费用、培训等）

        2、按年租用（每年付费，价格相对较低）

    　     选择相应的版本或者模块，按年付费使用软件；软件的实施费用按需购买，实施费按标准价格的20%，每年租用已含服务费；

（实施内容：提供系统的初始化设置、协助整理初始房产资料和期初费用、培训等）

二、系统部署方式

　　1、云托管

    　     选择直接将应用和数据托管在点都机房，每年支付相应的费用；

             利：只要分配账号即能使用，无需另外购买服务器，价格也较低，维护成本也低，自动升级更新，数据自动备份；微信公众号部署也相对快速；

             适合：项目少，公司没有信息管理人员维护的公司。

        2、云服务器

    　     选择主流的阿里云、华为云、腾讯云、第三方云；每年支付费用；

             利：无需另外购买硬件服务器，维护成本也低；

             弊：需要安装和维护云服务器；

             适合：项目多，公司没有信息管理人员维护的公司。

        3、自建服务器

    　     选择传统硬件服务器；一次性支付费用；

             利：硬件配置可以较高；

              弊：要维护硬件，定时备份，时刻保持联网，微信公众号部署比较耗时；

             适合：项目多，公司也有信息管理人员维护的公司。

（需要了解物业收费软件、物业报事报修、保安巡逻、租赁合同管理软件、业主微信公众平台以及支持物业社区运营的APP，也可以关注我们平台~智慧物业管理软件‍　或者联系13705944156 林经理 微信同号）

　点都智慧物业管理平台是一种新型的管理系统，包含了先进的管理思想，物业管理信息系统基于工作流、物流、资金流、信息流，对工作当中涉及的人、财、物进行管理，实现办公自动化和无纸化办公室，提高工作效率、环保而节约，也可降低沟通成本。运用点都物业的管理系统，能达到以下目标：

        1、提高工作效率

　　　　　成熟的产品功能，全面提高了收费管理、客户服务、租赁管理等工作的效率。互联

　　　　网协同办公功能，实现了各部门和人员的协同工作，提高了需要进行跨部门协作的业

　　　　务的处理效率。

        2、规范企业管理

　　　　　通过使用软件可建立起规范的基础数据，实现全方位的基础数据管理，包括房产资

　　　　源、客户资料、组织架构、人员和物料档案等全方位的数据。各种业务数据以规范方

　　　　式存储到由软件系统进行统一管理的数据库中，为企业决策提供了大量的数据。

        3、提升服务品质

　　　　　物业公司日常管理中的一项重要工作是客服投诉、报修管理。通过软件系统中流程

　　　　化的客户服务功能来实现客户服务部、工程部和其他部门的跨部门协作，快速、有效

　　　　地处理各种服务派工、客户投诉、客户满意度调查等客户服务工作，全面提高工作效

　　　　率和客户满意度。同时还为查询业主报修记录提供了丰富的数据支持。

        4、规避物业风险

　　　　　通过点都物业管理系统详尽的业务记录和完善的报表查询系统，可对物业管理过程

　　　　中存在的纠纷、风险事项等进行历史追溯和实时查询，为排除风险和解决纠纷提供了

　　　　最基本、最有效的数据来源。

         5、全面降低成本

　　　　　物业管理成本构成大致可划分为四大部分：人力成本、公共能源、营运成本、管理

　　　　费用。其中，人力成本和公共能源成本占企业成本的70%左右，成为物业管理成本控

　　　　制的重点。通过点都物业软件的管理使人员编制与企业的发展相匹配，在确保物业管

　　　　理服务质量不降低的情况下实现真正意义上的减员增效，节约人力资源，真正做到人

　　　　尽其用，降低了人力成本。

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点都智慧物业管理平台是面向物业企业内部的全面信息化管理平台，历经10年迭代数十次，集上千家物业用户智慧和应用沉淀打造的可落地经得起考验的物业内部管控信息化系统；实现全面收费、客户关系、协同办公等全员协作工作平台。

一、灵活支持多层级组织架构

总部：领导层、行政人事、财务部、品质部、工程部、运营部等职能部门纵向管理区域公司或项目部；实时掌握整体运营情况

　　　区域：区域公司按照规定行使职责范围的监管，上报区域公司运营情况

　　　项目：现场人员按照标准流程作业，对其实时监管有效管控项目现场运营情况

二、“五个在线”打造智慧物业新生态

　　从五个纬度深度打造物业信息化生态系统，创造物业核心生产力：

　员工在线：利用移动互联网技术将员工由原来的触网协作变为在网协作模式在网模式下

　　　　　　员工按照既定规则标准化、流程化的作业更有利量化、考核现场员工的工作

　　　　　　成果，实时监督工作进度并自动预警。例如今天的核查待办，检修保待办报

　　　　　　修处理待办、保安巡逻待办等该什么时间做，做了没有，结果如何等等充分

　　　　　　提高人效，降低人员成本

            客户在线：客户实时发起诉求直达企业各个层级，诉求处理流程实现扁平化更加贴近用

　　　　　　　　　户；可持续提升用户满意度的基础上打造具备黏性增值服务平台。

            管理在线：将企业延时运营变为实时运营，决策层管理层实时了解企业各地现场运营状

　　　　　　　　　况，根据系统数据可随时优化管理流程调整战术，提升管理能力

            设备在线：整合门禁、停车对讲等设备，将传统孤立的硬件通过互联网化重新赋能，注

　　　　　　　　　入思维，提升社区安全便捷服务。

            伙伴在线：物业企业分别向增值服务商家与外包合作伙伴共享市场红利，利用信息化管

　　　　　　　　　理伙伴，实现内外协作互联，达成双赢。

三、建设目标

第一阶段：企业级应用，打铁还需自身硬，商业模式的转型和服务的升级首先要从组织、管理、运营三方面着手，从根本上打造流程化、集约化、数据化的核心生产力。

第二阶段：客户级应用，以客户基础服务满意度为目标，打造客户与企业深度交互的系统平台，夯实企业商业模式转型和服务升级的基础。

第三阶段：生态级应用，深度集成机电设备、智能化硬件、上下游伙伴及商家，打造智慧生态平台，让平台成为基础设施从而实现商业模式的转型。

四、系统架构

（1）集中部署、分权运营、互联互通

　　　　点都智慧物业工作系统：提升物业服务管控能力

　　　　点都智慧社区运营系统：提升增值服务运营能力

　　　　　　　　　　商家APP：让客户更满意让生意更简单

　　　　点都智能硬件物联系统：提升安全便捷服务能力

　　　　　　　　　　物业APP：让沟通更高效让工作更轻松

　　　　　　　　　　业主APP：让社区更智能让服务更贴心

（2）功能架构

　　　分专业分岗位、打造高内聚低耦合的子系统

（3）技术架构

　　　基于JAVA+My SQL技术路线（无版权风险，具备跨平台（windows，Linux）跨

数据库特性，兼容性扩展性都大大超越同行软件厂商；百度、淘宝（京东点评、携程已

由.NET转到JAVA平台）等大型平台均采用此技术路线，支持千万级别用户访问，用户选

型的选择余地更大。

             A、适用于多点、跨地域、多分支机构的大中物业企业的异地管控应用；     

             B、平台化设计，业务驱动基于灵活的SOA中间件技术，通过业务建模和动态流程管

　　　　　　理，快速定义个性化需求，采用标准(SDO/SCA)技术协议，屏蔽不同系统的技术

　　　　　　细节差异，让IT与业务无缝对齐；

             C、低耦合高内聚的组件式开发思路，将公用的功能封装成组件，同时数据库层，数据

　　　　　　访问层，业务逻辑层，展示层低耦合，各层必须通过接口才能接入并进行参数校

　　　　　　验；

              D、平台化可定制开发；

              E、支付宝微信双平台认证服务商

五、模块介绍

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建设背景

       点都智慧物业管理平台通过对项目权限的精细划分，将物业公司所有的管理项目囊括到一个平台上面，同时对项目信息、房间信息、业主租户信息、车位信息、车辆信息、场地信息、广告位资源信息进行一个全方位的信息登记，并实时形成相关分类报表，采用可视化的树形结构图，每个项目管理人员在自己权限范围内进行相应的操作、统计，为精细化和规范化管理奠定良好的基础。

　　资源架构引入组织架构中的区域/分公司，满足集团型物业公司管理需求；业主资料、租户资料、车主资料具有关联功能，可以快速关联客户信息，便于客户信息管理；字段丰富支持自定义功能、支持业主和租户的家庭成员管理、支持业主和租住信息的变更，并记录历史业主和租户信息；支持EXCEL批量导入导出，可以快速完成基础资料的初始化。

功能介绍

（1）房产管理

          　房产资料主要实现物业企业的房产资源及客户资源的信息化管理，如项目、楼栋、房

　　间、业主、业主成员、租户、租户成员的查询、新增、删除、修改等操作。支持         批量

　　数据导出导入，从而快速完成系统初始化数据。

（2）车位管理

           车位资料主要实现对物业企业管理的车场车位资料进行信息化管理，如车场、车位的新

　　增、删除、修改等操作，能新增、删除业主和租户的资料的操作。

（3）车辆管理

           车辆资料主要实现对物业企业所管项目的车辆资料进行信息化管理，如车辆的新增、删

　　除、修改等操作，能新增、修改、更换车主的资料。

（4）场地管理

           场地资料主要实现对物业企业所管项目的场地场位资料进行信息化管理，如场地、场位

　　的新增、删除、修改等操作，能新增、删除租户的资料。

（5）广告位管理

           广告位资料管理主要实现对物业企业所管项目的室内室外广告资源进行信息化管理，如

　　广告、广告位的新增、删除、修改等操作，能新增、删除的资料。

（6）基础设置

           实现对房间状态、房间功能、银行管理、车位类型、车位状态的设置。

（7）资源报表

            A、主要实现房产资料、车位资料、车辆资料、场地资料、广告资源等相关信息的查询

　　统计，筛选条件丰富，支持EXCEL导出。

            B、可实现图形化报表功能，根据报表中的某个条件生成柱状、饼状统计图。

            C、支持自定义报表功能。

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建设目标

全面收费管理，相较于传统的手工计算费用，开单，以及做手工账的物业收费模式，极大的减少了人员的工作量，以及财务数据上的误差；全面收费管理旨在建立：

（1）规范化快速收费管理平台：通过精细化的权限划分及规范严谨的业务处理流程，避免了收费人员的私收费、人情费等，从根本上堵塞“跑、冒、漏”，提高收缴率，增加公司收入，实时提供给公司管理层，辅佐领导决策，可以让基层人员摆脱繁杂的手工操作，财务管理层全程参与到各个业务环节，突出财务的审核和审计功能。

（2）规范严谨的付款管理流程：各个项目管理处所有的押金收费类项目，譬如装修保证金等自动生成对应的应付项目，有公司总部统一支付或者公司总部授权支出，并建立统一的付款支出报表，使得领导层不但了解收入状况也能同时了解支出状况。

（3）统一的三表台账管理平台：记录各项目的水电气三表的总表、用户表、公用表的安装状态和基本参数，加强水、电、气三表台帐管理，优化抄表计费流程，可对房间进行单个或批量进行水电气表装表。可根据物业公司实际抄表情况，进行水电气表灵活抄表，并会自动对已录入的数据进行保存，支持EXCE导入导出方便操作。

系统优势

（1）可以让基层人员摆脱繁杂的手工操作，财务管理层全程参与到各个业务环节，突出财务的审核和审计功能；

（2）建立统一的收入支出报表，将公司的收入，支出情况实时提供给公司管理层；

（3）可以自定义收款科目以及付款科目；

（4）灵活添加，修改和删除费用；

（5）押金类的费用收过之后能自动生成对应应付；

（6）成批导入快速录入费用；

（7）根据对物业财务流程的深入理解结合，软件提供按费项进行的尾数处理方案，在方便收款人员的同时，也考虑了财务对账的准确性；

（8）成批设置收费标准；

（9）可一次性计算单个或多个房间的单月或多月周期性费用；

（10）可根据不同种类表和不同类型表系统支持多方式的函数套用计算电损用量、公摊用量等；

（11）所有的报表均支持导出EXCEL表格，打印；

十大管控过程

应用场景

据用户反馈应用数据，每千户项目物业费停车费线上收费比例达到30%时可省掉收费员一名；同时减轻上门收费工作量，年保守节省人工成本3万元，破解收费难。

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建设目标

国内首家独创的以客服总台为系统导向，整合物业日常的来电来访、投诉建议、报修派工、收楼验房、迁入迁出、装修巡查等所有的服务业务。通过投诉、报修项目的流程化管理、避免了单据的流失和叠加，内部信息的有效流转提高了沟通效率及业主满意度。建立即时用户全生命周期信息档案库，实现电子信息化服务追溯监管平台。对客户的每条服务需求进行全过程的记录监管，通过预警提醒机制和数据分析平台真正做到提高服务效率和质量、提高服务监管水平。

应用场景

　　所有报事报修工单标准化流程化作业、抢单模式按单取酬多劳多得可充分调动一线人员积极性；加强总部对一线的管控能力，降低对项目经理的过度依赖性，提升服务品质

客服人员可在软件中进行客户来访信息登记，并根据来访记录生成报修单、投诉单、装修单、家政服务单及交房验收单等。通过选项卡快捷切换操作，能轻松实现房间车位、缴费欠费、来访事件等信息快速查询。结合智能化的语音弹屏功能，可实现客服人员在接听电话之后，迅速了解该来访客户的房间信息、车位信息、缴费记录、欠费记录、客户事件及来访记录等，进而可以即时催费、跟踪回访等。

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建设目标

对商业物业进行统一租赁管理，记录从意向客户登记管理、合同签约、续约、违约、转租、变更、业主委托等租赁业务全过程，即时查看合同状态。并可自定义租赁业务的相关提醒。同时对招商过程，客户全生命周期进行管理。

系统优势

管理层：   

全面掌握每个项目的招商进度、控制租售价格，及时了解基层业务人员工作状态和潜在客户跟 踪进度并给予指导，方便绩效考核；通过业务流程可对各业户租售合同条款进行直接的控制和审核；

基层：

通过潜在客户档案的建立，逐步积累客户资源；管理与客户接触的全程资料，把握客户意向， 通过系统提醒，规划与客户接触方式、方法，增强工作计划性、科学性，提高签约率；鉴别客户资质，规范签约流程，通过系统增强各部门之间工作的协调性，便于各业务部门统筹 安排工作；不会因为人员流动而损失潜在客户信息、丧失商业机会；

(1)租赁设置

主要是对客户级别、客户来源、诉求点、经营业态、品牌级别、合同类型、打印模板设置；可自主进行新增、删除、修改。

合同类型设置可以设置甲方名称、甲方联系人、甲方手机号码、关联费用科目，简化新增合同填写信息。

打印模板设置可自定义合同模板字段，增加函数计算功能，支持在线预览，可打印，可下载为word文档和pdf文档。

(2)意向客户

新增意向客户、修改意向客户、查看意向客户、删除意向客户、批量修改客户经理、设置招商人员查看权限；新增客户跟进记录、按客户业态查询、计划日期筛选、按客户级别筛选。

(3)合同管理

A.   租赁合同管理：

B.   新增、查看、修改、删除、打印、合同启用/退租/变更；

C.   合同审批定义、查询、筛选；新增、查看、修改、删除、终止、删除租赁合同；

D.   合同启用、合同退租、预览租赁合同、合同续租、合同变更、租赁合同审核；

E.   租赁合同中设置周期费、调换房产、自定义租赁合同条款、查看租赁合同相关财务资料；

F.   租赁合同中新增费用、修改费用、删除费用、收款；                     

(4)租赁报表

租控报表中心里面包括租赁台账报表、楼栋出租率统计表、客户租赁报表三张表。

A.   租赁台账报表：统计出了所有房源的租赁信息

B.   楼栋出租率统计表：统计出了每一栋楼出租情况

C.   客户租赁报表：以客户为单位，统计出了每个租户的租赁信息台账

(5)租赁参数设置

配置租赁管理模块的详细参数信息。

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建设目标

实现从采购->集采->入库->出库->盘点流程信息化，解决人工核查耗时长、核对难的仓储管理现状

物业企业高层管理者获取实时物料变动信息难，影响高层决策，点都仓储管理的建立加大了职能部门依据计划进行业务活动的责任，高层管理者通过信息实时查询来监督业务的过程。

系统优势

（1）系统内置采购、入库、入库冲红、入库作废、出库、出库冲红、出库作废、盘点的审核流程；

（2）支持物品资料批量导入导出，模糊查询，通过设置物品简码/编码，实现在采购、入库、出库时快速查找到目标物品；

（3）支持入库单和出库单冲红、作废功能，操作失误可及时修正；

（4）库存盘点，及时校正仓库库存；

（5）报表查询，实时查询物料变动,掌控物料信息；

（6）物品库存支持预警功能，根据仓储体量设置预警。

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1、面向住户移动应用并与内部系统互联

2、住户移动接收物业通知、意见反馈、呼叫物业

3、重大事项移动投票表决、社区活动报名、问卷调查

4、在线缴纳各种费用、实时欠费催缴提醒

5、业主移动报事报修、实时掌握处理进度并在线评价

6、新房移动交房、业主移动验房、移动装修申请

7、链接各种增值服务及电商运营平台

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系统优势

全员移动协作，提高工作效率，降低管理成本。

（1）建立内部员工全覆盖的移动智能物管工作平台；

（2）移动接收工单信息、欠费信息、工作审批；

（3）移动报事报修工单指派、处理、办结形成闭环；

（4）移动扫码收费、欠费催缴、待收提醒，提高人效。

功能介绍

（1）拍照提交工单（工单管理）/问题（品质核查），点击拍照，选择“新增工单”/“现场核查”，然后选择照片后跳转到录入工单页面或提交问题页面。

（1）今日工作汇总。

（2）图形化报表。

（3）欠费查收：可按欠费科目、欠费区间汇总欠费的金额信息，按楼栋按单元汇总金额信息，方便您按项目快速了解当前欠费情况。

（4）工单管理：业主问题反馈至客服，客服人员在工单管理——工单录入页面录入信息或者在物管帮APP直接发布任务，工程人员可在手机接单，及时了解任务详情及业主房间，快速解决业主问题。业主也能通过微信提交报事报修单或者投诉举报单。

（5）安保巡逻：根据巡逻时间系统自动生成巡逻任务并分配给相关人员，相关任务执行人员通过手机端接收任务，上传巡逻任务执行情况，及时向上级主管报告巡逻异常情况。

      （6）品质核查

       A.新增任务：新增临时核查任务。

       B.新增问题：新增核查问题。

       C.待核查任务：提交待核查任务的执行情况，支持APP端临时结束和指派人员。

       D.已完成任务：可查看已核查任务执行详情、临时结束任务执行详情、添加过期说明等操作。

       E.待整改问题：待整改问题执行情况提交，可执行转交、跟进、关闭操作。

       F.待复查问题：复查已整改完成的任务，系统提供三种复查结果-整改完成、二次整改、扣分关闭。复查通过和扣分关闭的问题进入已复查状态，复查结果为二次整改的问题进入待整改状态。

       G.已完成问题：包含已复查、已过期、已关闭状态的问题详情，已过期的问题可提交过期说明。

   （8）设备巡检：根据物业系统设置的巡检周期系统定时自动生成巡检任务并提醒相关人员，相关任务执行人员通过手机端接收任务，上传巡检任务执行情况，及时向上级主管报告巡检异常情况。

   （9）设备维保：根据物业系统设置的维保周期系统定时自动生成维保任务并提醒相关人员，相关任务执行人员通过手机端接收任务，上传维保任务执行情况，维保完成后，可设置验收人员针对本次维保进行验收，验收不通过的维保任务，自动生成二次维保任务。

（10）仓储管理

A.   采购申请：通过移动端物管帮发起采购申请，发起的采购单直接同步至PWS智慧物管工作系统。

B.   物品领用：通过移动端物管帮领用物品。提交后，直接生成一张待出库的出库单，同步至PWS智慧物管帮工作系统。

C.出库管理：主要管理移动端物管帮通过物品领用产生的出库单，包括待出库、已出库、已作废单据。

（11）工作审批：用户可随时随地发起审批流程，及时、快速处理工作审批事务，提高办公效率。

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建设目标

物业公司可通过系统实时掌控项目中重点设备设施的分布情况和运行状况，其中包括设备设施数量、设备设施运行状况、保养巡检作业计划执行情况等，通过对设备设施全面的监控，降低因设备老化、损坏、异常所带来的安全隐患问题的发生；

对于管理层人员，保障管理人员所见基层的日常工作数据的真实性；将企业设备的执行层、控制层、数据处理层、系统运行采集层无缝衔接。

对于基层使用人员,可以对小区内的各类设施、设备进行维护与保养，保证设备的正常运转，有效的控制工程维修的成本和质量；督促基层员工必须要到现场完成各项工作，有效保证工作制度的落地。可提供各种设备信息的输入、修改、分析、统计报表和系统维护等功能，解决大量繁锁的手工劳动，提高工作效率，改善服务水平。

　　系统优势

（1）建立电子化动态设备档案卡。

（2）工程设备维修、保养、巡检等预防性维修计划自动批量生成。

（3）智能化派发任务，根据设定，不同专业的问题由不同人员进行处理。

（4）二维码与APP移动巡检、维保，通过二维码与智能手机的结合应用，实现工程部基层工作人员的现场工作过程、结果的数据采集信息化。

（5）原来需要在现场的纸质工作记录本进行数据登录的方式，更新升级为信息化数据库存储。

（6）实时掌控设备运行状况，监控设备是否按时维护。

       （7）通过数据分析设备数据是否正常，设备管理系统整合、利用公司目前现有的信息系统来达到最大的效益、最小的成本。

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安保巡逻：实现安防巡逻的规范化操作

安保巡逻管理可以对物业公司整个安保巡逻系统进行统一快捷的管理，每到达一个地点，通过扫描二维码方式来确保巡逻的准确性；通过设置地点、路线等操作生成安保巡逻的任务。全面的报表对巡逻的全局信息、项目巡逻任务的执行情况、巡逻的异常情况分析以及人员任务的情况统计进行全面的分析、监控、统计，以达到对公司管理的简单化、智能化、清晰化。使安全保卫工作更有计划性，发生的问题有可追溯性；对保安日常工作、重大安全事件进行数据整理与存储，方便统计与查询。

系统优势

舍弃了人为监管巡逻人员巡逻，把整个物业巡逻任务内置到物管帮App中，系统在特定的时间生成巡逻任务；巡逻人员直接通过物管帮App里面的安保巡逻模块移动执行待办的巡逻任务；巡逻结果正常，异常情况直接在系统中选择（发现有异常情况，能够直接发起报修）任务执行情况更加透明，分析起来更方便。

（1）移动App软件与巡检地点二维码的应用，实现移动智能化巡逻；

（2）取消传统的巡更棒等硬件，大大节省了硬件成本和硬件维护成本；

（3）实时动态监督：领导可实时看到保安人员进入哪栋楼，几点开始进入，几点完成工作离开，巡检这栋楼的用时。保安人员只需用手机扫描二维码/巡检点地点，领导即可随时掌握巡检工作动态，几点几分检查完哪个位置，是谁检查的，是否有漏巡点，异常点；

（4）隐患随手拍：保安巡检过程中，发现隐患（公共区域乱停乱放、管道/线路破裂、老化、）保安只需拿出手机随手一拍就可简单完成工作，从记录、上报、统计一键完成；

（5）问题随地解决：领导可随时在电脑、手机查看所有隐患点现场真实图像及分布情况，是否需要马上处理，还是列入后期计划，为制定后期巡检、维修计划、设备使用年限、更换情况，提供有力的参考依据；

（6）高效多样化报表：所有统计工作全部由智创云巡检系统自动完成，记录、分析、统计，生成分类考核报表（明细报表、汇总报表），多方面考核工作；

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