“物业服务+生活服务”，物业管理新的社区服务模式

近日，住房和城乡建设部、中央政法委、中央文明办等十部门联合发布《关于加强和改进住宅物业管理工作的通知》明确鼓励有条件的物业服务企业向养老、托幼、家政、文化、健康、房屋经纪、快递收发等领域延伸，探索“物业服务+生活服务”模式，满足居民多样化多层次居住生活需求。

虽然定位于养老、托幼等相关“生活服务”，但坊间舆论仍旧将目光更多聚焦于养老，毕竟，这是继2019年国务院办公厅印发《关于推进养老服务发展的意见》提到探索“

+养老服务”模式后，相关决策部门的再度“背书”。

一方面，这应该是向社会资本继续放开养老服务市场的积极表现；另一方面，越来越多的物业公司投身养老服务产业正急需政策，尤其是可操作细则的进一步明确。

近年来，社会资本长期“觊觎”养老服务产业这一蕴含万亿级别市场的商业蓝海，与此同时不断迎来决策部门抛出橄榄枝，这背后折射出的本意，或许就是要通过动员社会力量撬动万亿级别的养老服务市场，在满足巨大且持续增长的养老服务需求的同时，促使政府职能回归本位发挥好兜底监管职能。

而甄选物业公司作为撬动商业蓝海的关键点看似道理充分，毕竟，物业本身肩负着居民社区的日常管理工作，充分熟悉管辖范围这有助于有的放矢地提供养老服务供给。但其实，物业跻身养老服务市场，更具体来说是社区养老服务市场，就必须找准自身定位，不能重蹈社区周边的电商之路。

事实上，这一点早有前车之鉴。几年前，伴随着“互联网+”的浪潮席卷，各路资本开始布局社区电商，各类社区店、驿站如雨后春笋般遍布小区周边，提供服务业大都雷同，诸如快递代收代发，寄存业务，日常零售商品更是与周边便利店、商超高度一致。可多年后再看，当时投身社区电商领域的众多资本早已不见踪影，销声匿迹。

说回物业公司本身，其本职工作是为业主提供基本环境维护设备管理。而诸如养老、托幼、家政、文化、健康、房屋经纪、快递收发等延伸领域则是本该属于社区周边的商业和生活配套，如今，政策明确鼓励有条件的物业公司从事以上事业，不难想象两者必然形成直接竞争，因此，如何确保物业不惧压力涉足原本并不熟悉的社区生活服务领域，是决定物业方能否撬动商业蓝海的关键。

如前所述，找准定位至关重要。首先，要避免与周边已经成熟的商业生活配套形成直接竞争，切忌大规模上马如此前提到的社区电商模式；再者，要先“摸清家底再行动”，即利用物业公司既有资源对本辖区范围内的相应需求摸底，特别是摸清只有利用物业自身扎根邻里优势才能对接的需求；最后，逐步通过资本投入形成品牌化、连锁化经营，凝聚更加专业的人员队伍，从而实现良性可持续运营。

综合来看，决策层找准物业发力社区养老堪称明智。一直以来，我国养老服务提供始终面临着“大政府小社会”的难题，这意味着政府承担着更多的养老服务职能。伴随养老服务需求的提升，养老服务需求和供给长期存在错位，导致大量的需求对接不足。而解决当前供需错位的关键举措，正是政府与社会资本共同合力，方能真正改变错位现象，理顺供需机制。物业发力社区养老，正是政策层面不断释放利好，让社会力量积极性得以调动，最后达到真正撬动万亿级别的商业蓝海，同时，为解决好老年人口的养老服务需求提供新契机。届时，政府回归监管角色，转向全过程监管，则有助于确保提供高质量的养老服务供给，实现在优质发展理念下推进养老服务及社区生活服务的可持续发展。

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